Основен общЗащита на потребителите: необходимост от договор между потребителя и доставчика на услуги

Защита на потребителите: необходимост от договор между потребителя и доставчика на услуги

общ : Защита на потребителите: необходимост от договор между потребителя и доставчика на услуги


Източник на изображение

Общоизвестно е, че доставчиците на интернет услуги в Нигерия - и особено доставчиците на мобилни интернет услуги - се похвалиха с фантастични широколентови скорости, налични на техните платформи, но абонатите почти никога не могат да изпитат нещо близко до тези скорости. Много пъти, действителните скорости, с които се сблъскват потребителите, изобщо не са широколентови.

Управляващият консултант на Telecom Answers Associates, основателят на CYBERSCHUUL и издателят на CyberschuulNews.com г-н Titi Omo-Ettu, представи документ на срещата на високо равнище на Нигерия за заинтересованите страни в областта на телекомуникациите през декември 2013 г., в който се обърна към този въпрос и направи препоръки.

В своята статия Titi Omo-Ettu заяви, че трябва да има договор между всеки потребител и всеки доставчик на услуги, така че потребителят да може да потърси обезщетение за всяка вреда или неуспех от доставчика на услуги да изпълни условията на договора.

Това напомня реклами за мобилни интернет услуги от различни телекоми. В тези реклами телекомът може да се похвали с широколентови скорости от 42Mbps и да използва това, за да привлече потребителите. След това в много фин печат в долната част на рекламата се казва, че услугата се предоставя на базата на най-добро усилие. Милионният въпрос за "Найра" е "Кой защитава потребителя?" Дали е NCC, дали е СРС или е той Законът? Г-н Omo-Ettu твърди, че трябва да е законът, докато NCC може да служи като фасилитатор.

През декември миналата година имах дискусия с г-н Omo-Ettu по този въпрос и ние сме съгласни, че идеята за предоставяне на услуга на абонат, платец на принципа "най-добро усилие", е съпротива и не бива да се допуска продължавам. Доставчикът на услуги трябва да може да гарантира на потребителя определена скорост, да кажем, че минималната скорост е 5Mbps 95% от времето. Това ще бъде договор между абоната и доставчика на услуги. Потребителят знае точно за какво плаща, по отношение на скоростта и надеждността (не само разпределението на данни). По този начин, когато доставчикът на услуги по подразбиране, потребителят може да предприеме действия.

Също прочетете: Xender: Прехвърляйте файловете по-бързо между телефоните

Г-н Omo-Ettu също така добави, че процесът на търсене на обезщетение трябва да стане по-малко тромав, а договорът за услуги да стане по-приложим, отколкото да спира регулаторът в борбата с качеството на военната служба само от собствената си обсерватория и от името на потребителите.

Категория:
Насладете се на до 40% отстъпка от Infinix смартфоните на Jumia Mobile Week 2017
Ние сложихме Lenovo A6000 на 4G теста