Основен общГрижа за клиентите на GSM: Оценка

Грижа за клиентите на GSM: Оценка

общ : Грижа за клиентите на GSM: Оценка

Грижата на клиентите за мен е може би най-важната част от доставката на услуги. Като такъв започнах пътуване, за да преценя новоприсъединилите се в GSM мрежата, измервайки компетентността на Etisalat в предоставянето на обслужване на клиенти на фона на преобладаващите практики в бранша.

Ще бъде ли справедливо да ги преценим толкова скоро? Може да не е справедливо сравнение, тъй като те нямат клиентска база на останалите (хиляди срещу милиони), но ще им дам изстрел.

Преди влизането на Etisalat, вкарах Glo най-високата от трите (което все пак не е толкова високо). Нямам конкретни резултати, но се основавах на моята оценка на времето за отговор, качеството на отговора и учтивостта.

Последицата за грижата на клиентите за всичките три предходни мрежи е най-малкото кошмар. Обикновено се молим да нямаме причина да се свързваме с тях, но понякога се случва неизбежно, като прекомерно надраскване на лошо направени карти за презареждане.

Достигнах само до Гло 121 веднъж през деня и това беше след близо до 50 номера. През останалото време, през което преминах, бях в средата на нощта! След като най-накрая преминах през всеки път, бях задържан за средно 15 минути. Качеството на отговорите е справедливо, но спомням си, когато веднъж се обадих да се запита за реклама в документите и грижата за клиентите казаха, че не знаят нищо за това. Но учтивостта беше доста добра.

Започнах с Glo, защото просто казах, никога не съм стигнал до MTN на 180 & Zain на 111. След набирането на 180 и натискането на номера, за да ме предаде на CC, връзката се провали. Същото се отнася и за 111 на Zain.

Също така прочетете: "Glo Biiiig Dash" е преустановено

Обратно към Etisalat, набирането на 200 беше бриз. Направих първото си набиране и бях изпратен на представителя за обслужване на клиенти средно 3 минути и 30 секунди при 3-те случая, които се обадих.

Отговорите бяха добри, но основно от учебника и бяха подробности, които вече познавах от техния уебсайт. Направих запитване за някои продукти на техния уебсайт и представителят беше достатъчно добър, за да ми каже, че не знаеше и се опита да получи информацията от надзора. Беше излишна в извиненията си, когато информацията не беше на разположение и учтиво ме помоли да се обадя по-късно.

Като цяло може да е малко прекалено рано, но оценявам Etisalat високо на своите услуги за обслужване на клиенти с Glo втори и MTN & Zain се борят за невероятното дъно място.

Категория:
WIN чисто нов смартфон - и още двама
Nokia 220 Ð Ðμвю: A трябва да има телефонен апарат .. но има и улов